überraschend gutes Service von Wien-Energie

Nach meiner langen in wien-konkret dokumentierten "Durchlauferhitzer-Geschichte" , wurde heute endlich der letzte notwendige Schritt erledigt! Installiert wurde das Gerät am 11.10.2010 !
Nachdem der schriftliche Befund vom Rauchfangkehrer versehentlich liegen blieb, erst auf Anfrage von mir nach Monaten an Wien Energie gesandt wurde, war heute - 31.8.2011 - die verpflichtende Kontrolle durch Wien Energie.
Da inzwischen außer dem Installateur auch der Rauchfangkehrer 2x hier war, hatte ich ja keine Bedenken, dass womöglich der Anschluß nicht in Ordnung wäre.
Ich war erst gar nicht begeistert, dass die Kontrolle von Wien Energie verpflichtend ist. (sonst Strafe!)

Nun muß ich aber positiv feststellen:
Dies ist von Wien Energie schon als ein gutes Service anzusehen. Der Durchlauferhitzer, aber auch mein Gasherd wurden genauestens überprüft; besonders erfreulich aber war, dass ich viele gute Tipps & Ratschläge bekam, was ich selbst beachten, bzw. auch tun kann, um das Gerät länger in Ordnung zu halten! Es war also einmal so, dass ich mich bestens betreut und beraten fühlte, was ja nicht so oft vorkommt!

L.G.E. 31. August 2011

Anmerkung Wien-konkret: Gott sei Dank ist in der 10-monatigen Wartezeit auf den Kontrolltermin nix passiert :-)

Nachtrag: hab zu Wien Energie auch gesagt: wäre die Arbeit des Installateurs oder des Rauchfangkehrers nicht perfekt gewesen, wäre ich möglicherweise eh schon tot!
LG E.

1 Monat ohne Gastherme

Ich bin am verzweifeln!
Ich wohne seit 1999 in der Gemeindewohnung.
Seit 10.05.2011 wurde mir von der Firma Martin Dorn (Rauchfangkehrermeister) die Gastherme abgedreht, Grund Austritt von Gas.
Die jährlich angeordnete Wartung habe ich immer ordnungsgemäß durch die Firma Martin Dorn durchführen lassen. Ich habe mein Anliegen der zuständigen Wiener Wohnen mitgeteilt und wollte erfragen wann ich mit einer Reparatur oder einem Austausch rechen dürfte, nur leider mehr als Unfreundlichkeit und Unkooperation durfte ich nicht erwarten.
Am 16.05.2011 standen plötzlich unangemeldet Mitarbeiter der Gemeinde Wien vor meiner Tür mit dem Auftrag sie müssten das Rohr schleifen, was die Herrschaften auch taten und ich eine Rechnung von € 97,60 zu tragen hatte.

Wir haben heute den 07.06.2011 und ich habe noch immer keine funktionierende Gastherme. Ich habe seit über einen Monat kein warmes Wasser und bitte verstehen Sie mich nicht falsch, aber ich bin auch schon über 60ig und ich finde es einfach nur noch schrecklich so leben zu müssen.
Bei meinen letzten Telefonat mit der Wiener Wohnen (kann Ihnen leider den Namen nicht sagen, da die zuständige Dame sich weigerte mir ihren Namen zu nennen) wollte ich einen Status erfragen und da hieß es “ ich soll mich doch gedulden, ich sei nicht die einzige die ein Problem hätte“ und wenn ich mich beschwere das auch nicht schneller geht und ein Herr Notnagel würde sich schon melden. Ich sitze seit einem Monat zuhause, weil ich ja nie wissen kann wenn wieder jemand unerwartet vor meiner Tür steht.

Ich hoffe Sie können mir helfen und mir bei meinem Problem behilflich sein, da ich wirklich am verzweifeln bin und für mich das schreckliche Umstände sind.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüße
Djurdja V. 8. Juni 2011

Versagen von Mitarbeitern dieser hotline !!!



Bilder: Ofenrohr nach Explosion in der Badewanne, statt zwischen Kamin und Durchlauferhitzer

S.g. Hr. Mag. Marschall !
Gestern Abend drehte ich das Warmwasser auf, es gab einen fürchterlichen Knall und die vier Teile des Einmündungsstutzen (vom Durchlauferhitzer) flogen mir um die Ohren. Es ist ein Wunder, daß mir selbst dabei nichts passiert ist. Nun war das Loch in der Wand zum Abzug und natürlich kein Gas. Es war 21:30 Uhr und in meinem Schock rief ich die Nr. 05 757575 von Wiener Wohnen an. Es dauerte ziemlich lange bis der Mitarbeiter meinte, vielleicht kann ich das Rohr selbst wieder zusammenstecken und es funktioniert wieder;wenn nicht, vielleicht finde ich Sonntag jemand im Haus, der es machen kann.
Das hätte katastrophal enden können !!!!
Er erklärte mir nur, wenn Reparatur nötig, muß ich es bezahlen (das war ja nicht wesentlich für mich, sondern die Frage nach Gefahr !!), außerdem meinte er . nur wenn Gas austritt könnte ich tot sein, ich hab ja keines......... Montag kommt dann ein Installateur.
Dies ist nach meiner "Kanalgeschichte" wieder ein "Versagen" von Mitarbeitern dieser hotline !!!
Während ich überlegte, selbst Wien Energie anzurufen, kam eine Bewohnerin vom 5.Stock und fragte , ob ich auch kein Gas habe.....Es war also überall der Knall zu hören und einige hatten kein Gas mehr im Badezimmer. Daraufhin rief ich wieder bei Wr.Wohnen an, diesmal ein netterer Mitarbeiter, der mich ernst nahm, die Sachlage als gefährlich einstufte und Rücksprache mit dem Gaswerk hielt.
Es kamen noch in der Nacht Mitarbeiter vom Gaswerk u. Wien-Energie/Feuerwehr, überprüften alle Wohnungen ober mir-(im7.Stock wurde ein Gasherd abgesperrt)---
letztendlich wurde mein Durchlauferhitzer gesperrt und das Loch abgedeckt. Ich muß die Fa.Vaillant für Service ind Überprüfung verständigen. (letztes Service war Sept.2009. heuer auch vom Rauchfangkehrer überprüft---aber so ein Gasrückstau bei Zündung kann leider passieren).
Vaillant hat mir schon einen Termin (Dienstag ) gegeben und muß dann das Gaswerk verständigen.
Soweit ist es "glimpflich" ausgegeangen, die Mitarbeiter von Wien-Energie meinten nur, lieber gleich selbst bei ihnen anrufen, denn bei Wiener Wohnen dauert es dann länger.

lieber Hr.Mag.!
Ich dachte nicht nach meiner letzten Misere, dass ich Ihnen so rasch wieder Unzulänglichkeiten von Wiener Wohnen mitteilen möchte.....heute Nacht dachte ich nur , ich wandere aus....
Frage: wo sollte oder könnte ich mich über die hotline noch wirksam beschweren...???

liebe Grüße
Elfriede A. E-mail 3.10.2010

Nachtrag:
Montag (11.10.2010 ) bekam ich endgültig einen neuen Durchlauferhitzer (angeblich durch Versicherung) von Wiener Wohnen, da ich auch nachweisen konnte, jährliches Service vorgenommen zu haben.- Rauchfangkehrer muß auch noch zur Überprüfung kommen.
Also endlich ein Ende der warmwasserlosen Tage...!
Ihnen einen schönen Tag ohne viel Ärger !
L.Gr.
E.A. E-mail 13.10.2010